Bu iade koşulları, Rize Güzel Çiçekçilik üzerinden verilen tüm siparişler için geçerlidir. Sipariş oluşturarak aşağıdaki şartları kabul etmiş olursunuz.
1. Genel İade Şartları
Çiçek ürünleri doğası gereği hızla bozulan ve kişiye özel hazırlanan ürünlerdir. Bu nedenle çoğu siparişte iade mümkün değildir. Ancak aşağıdaki durumlarda iade veya yeniden gönderim sağlanabilir:
- Ürünün görselden ve açıklamalardan bariz şekilde farklı hazırlanması
- Teslim edilen ürünün hasarlı, ezilmiş, solmuş veya kullanılamaz durumda olması
- Yanlış ürün teslim edilmesi
- Siparişin taahhüt edilen saat aralığında teslim edilmemesi (hava şartları ve yoğunluk kaynaklı zorunlu gecikmeler hariç)
Bu durumlarda müşterinin, teslimattan en geç 2 saat içinde bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.
2. Kişiye Özel ve Bozulabilir Ürünlerde İade
Aşağıdaki ürünlerde iade yapılamaz:
- Kişiye özel mesajlı, fotoğraflı veya özel tasarım çiçek aranjmanları
- Taze çiçekten oluşan buket ve aranjmanlar
- Özel gün yoğunluklarında (Sevgililer Günü, Anneler Günü vb.) verilen siparişler
Bu ürünlerde yalnızca ayıplı veya yanlış ürün durumunda iade mümkündür.
3. İptal Koşulları
- Sipariş, hazırlanmaya başlanmadan önce iptal edilirse tam ücret iadesi yapılır.
- Ürün hazırlanmışsa veya kurye teslimata çıkmışsa iptal mümkün değildir.
- Özel gün ve yoğun dönemlerde sipariş iptalleri ancak hazırlık başlamadan yapılabilir.
Sipariş iptali için telefon veya e-posta yoluyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Telefon: 0537 451 92 60
E-posta: siparis@guzelcicekcilik.com
4. İade Süreci
İade onaylandığında:
- Ücret iadesi, ödeme yönteminize uygun şekilde 3–7 iş günü içinde gerçekleştirilir.
- Banka işlem süreleri tarafımızdan kontrol edilemez, gecikmeler bankalara bağlıdır.
5. Memnuniyet Garantisi
Teslim edilen ürünle ilgili memnuniyetsizlik durumunda müşterinin mağduriyet yaşamaması için çözüm odaklı yaklaşım benimsiyoruz. Sorunu daha net değerlendirebilmek adına, teslim edilen ürüne ait fotoğraf talep edilebilir.